近年来，随着新媒体迅猛发展，国有企业舆情事件呈现高发态势。如何创新国有企业舆论引导工作，有效提升舆论引导力，妥善化解舆情危机，对推动国有企业改革发展具有重要意义。本文结合全媒体时代舆论特点和舆论原则，探索国有企业舆论引导机制，旨在提升管理者引导水平，营造良好的企业舆论环境和社会舆论环境。

一、全媒体时代国有企业舆论工作面临的新形势

（一）全媒体时代全民参与意识不断增强。据2021年8月中国互联网信息中心发布的《第48次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，中国网民规模达到10.11亿，互联网普及率为71.6%，手机网民规模达10.07亿，庞大的网民规模为推动我国经济高质量发展提供了强大内生动力。与此同时，公众参与意识、表达意识和监督意识大幅增强，主动参与社会管理与监督需求强烈，思想多元化趋向明显，这在一定程度上改变了媒体生态与格局。

（二）全媒体时代信息传播渠道多样化。随着新媒体技术不断革新进步，催生出“互联网+”、大数据、云计算等理念，智能手机、平板电脑等移动终端的使用率持续攀升，“两微一端”、快手抖音等各类社交新媒介广泛普及，公众获取信息的方式多样化且更为便捷，渠道畅通且逐步拓宽，其开放性、互动性也逐步加大，社会舆论环境和结构呈现出多层次的复杂状态，这在一定程度上给舆情管控带来了难度和挑战。

（三）全媒体时代舆情管理日益复杂化。全媒体时代信息传播表现为即时传播、即时共享，具备“点对群”“群对群”的特征。由于新媒体传播速度快，一张图片、一个视频很容易在短时间内形成爆炸性传播，对舆论产生巨大影响，舆论传播和反馈的速度远远超过了传统媒体。“病毒式”传播的威力更大，“媒体审判”和“网络暴力”现象时有发生，这都给国有企业舆情管理带来了全新挑战。

二、全媒体时代国有企业舆论工作存在的新矛盾

（一）宣传工作创新不够，宣传效果差强人意。国有企业不同程度地存在忽视舆论引导规律的问题，表现为报道模式僵化、报道形式陈旧、报道内容缺乏吸引力和感染力，宣传“生”“冷”“硬”，与受众的实际需求不合拍。部分企业存在“平时不烧香，临时抱佛脚”的错误认识，缺乏把工作做到平时的主动意识，与公众和媒体没有建立起良好关系，导致突发事件发生后社会舆论出现“一边倒”现象。

（二）舆情处置方式滞后，舆情管理工作被动。面对突发舆情事件，常采用过去的“封、堵、躲、压、瞒、删”等简单粗暴的处置方式，缺乏恰当的分析研判和合理的调整部署。部分企业存在“只要隔绝好、防范住记者，舆情处置就算成功了”的错误认识，在突发事件发生后，对媒体记者如临大敌，甚至与记者发生肢体冲突。但实际上，这种压制式的舆论引导方式严重影响了国有企业的公信力。

（三）品牌形象塑造不够，企业形象覆盖不广。当前，部分国有企业对自身品牌建设重视程度不够、品牌竞争意识薄弱，企业内部缺少专业的品牌建设、品牌管理与品牌维护团队，品牌形象建设与企业高质量发展未能同步推进，没有深刻地挖掘企业内部潜在品牌素材与资源，实现内在能力外显化、内在优势传播化，立体性地构建起的社会形象，企业品牌形象未能深入公众视野和内心。

三、全媒体时代提高国有企业舆论引导的新路径

（一）创新宣传形式，提高新闻传播力。

首先，推进“媒体融合”，提高宣传工作效力。一是推进内容融合，突出新、特、快、细等特点，提升*委宣传业务部门新闻采编水平和质量，除了做好“常规动作”外，积极尝试“自选动作”，通过对文字、表格、图片、漫画、音频、视频等多种媒介进行深度融合，形成集成化、个性化、生动化、立体化的新闻报道，运用视频新闻和可视化报道，增强全面性和交互性，提升内容质量和传播效果。二是推进渠道融合，紧跟互联网时代大潮，进一步加强渠道建设，如建立并完善企业报纸、门户网站、电子报、微博微信、新闻客户端等“多位一体”的传播渠道，使新闻内容在多媒体之间实现有效互动，使新闻报道从可读向可听、可观、可感转型，从静态向动态转变，从一维向多维升级，最终形成多媒体互通协同报道的良好局面。三是推进管理融合，要树立“内容为王、优势互补、一体化传播”的全新管理理念，规范新闻采编流程，建立协同管理体系，建立复合式新闻内容加工生产机制，优化新媒介传播平台，完善组织机构，创新运作机制。同时，注重媒介融合中的技术支撑作用，培养全媒体型新闻宣传人才，进而打造特色的媒体平台和宣传阵地。

其次，加强“创新策划”，扩大正面宣传效力。一是善于吸收经验，敢于打破陈规套路，采用公众喜闻乐见、易于接受的“润物无声”式的宣传模式，加强宣传报道的策划能力，用多媒体手段多渠道、立体化放大正面宣传的效果。二是摸透传播规律、讲究宣传艺术、对接受众需求，提高正面宣传的质量水平和内在价值，讲好国有企业改革发展的新成就、推进自主创新的新突破、履行社会责任的新实践、先进典型人物或典型事件等好声音、好故事，增强说服力、吸引力和感染力。三是注重差异化传播优势，要深挖资源，整合素材，突出企业的特色文化基因，独树一帜，找出差异化优势，经过缜密策划后进行广泛深入的宣传。

（二）把握时度效，提升舆情处置能力。

首先，要把握“时、度、效”，提高舆论引导能力。一是“时”就是要解决好“说不说、什么时候说”的问题，一般来说，舆论引导重在早、贵在快，特别是面对重大舆情事件和突发事件，要快速反应、及时发声，赢得话语权、掌握主动权。这个“快”，应该建立在明确事件真实情况的基础上。二是“度”就是要解决好“说多少、说多久、怎么说”的问题，这要求掌握火候，拿捏分寸，适时适度进行舆论引导，发挥平衡矛盾、消除冲突的“制衡器”和“减压阀”的作用，避免火候不到或者太过造成舆论的“二次危机”。三是“效”就是要解决“信”和“果”的问题，要以事实为依据，要尊重客观事实，准确、全面报道事实真相，树立宣传报道的真实性和权威性，并不断创新宣传报道的形式，丰富内容、提升质量，增强宣传报道的可信度和实际效果。时、度、效三者是密切关联的，要将它们作为一个有机的整体统一起来，才能有效引导舆情。

其次，要增进交流，提高与媒体打交道的能力。媒体既可以在“晴天”做好正面宣传报道，又可以在“雨天”处置负面舆情。国有企业要本着热情、周到、诚恳、灵活的原则，以积极的姿态欢迎媒体，以开放的心态对待媒体，与新闻媒体建立沟通联系机制，变被动为主动，学会因势利导，利用事实真相和正面报道消除负面影响，做到融入媒体、了解媒体、善用媒体、善待媒体,并与其建立并维持良好的关系。

再次，要做好保障，强化舆论阵地建设。要培养一批高素质、现代化的新闻发言人和舆情监测队伍。要树立大媒体观念，整合媒体信息资源，建立网络媒体和传统媒体联合互动、协同动作的全媒体化舆论传播阵地。要完善舆情管理和新闻媒介管理制度办法和体系，制定应急预案，建立舆情预警研判和监测分析报告机制。要成立专门的舆情管理领导小组，构筑“层级联动、上下联动”的舆情管理组织网络体系。

（三）加强文化建设，提升品牌影响力。

首先，要确定品牌战略定位。品牌战略定位是品牌经营的首要任务，成功的品牌定位能使企业扩大知名度、建立美誉度、提高竞争力。国有企业要结合自身实际和特色，聚焦国家战略、行业需求和自身定位，抓住新技术革命、产业革命、转型升级等带来的巨大挑战和机遇，掌握国内外先进技术，携手院士、专家团队开展深度合作并取得新发展。要从思想上认识到品牌经营的内涵，将企业核心理念与品牌经营融合在一起，打造独具特色与实力的特色品牌。

其次，做好企业文化培育。企业文化是促进品牌力量的源泉，优秀的企业必然融汇着优秀的文化，企业品牌经营的过程也是文化渗透的过程，行业、客户、职工认可企业的文化，就是信任其品牌。国有企业要注重企业文化的培育，规范员工的行为，提升员工的能力素质。

再次，将优秀文化融入产品与服务中。品牌文化是实现企业可持续发展战略目标的有力保证，文化理念不是挂在口头上和墙上的空洞口号，而是融入到品牌中形成有血有肉、实实在在价值和发展动力。这就需要把优秀的企业文化融入生产、产品与服务中，让品牌更具文化内涵，提升品牌的附加值，扩大品牌价值的资源，培育和提升企业品牌知名度、美誉度。

综上所述，全媒体时代，国有企业必须改革创新、精耕细作，才能在改革发展大潮中行稳致远，才能真正实现既定愿景目标，为国家、社会、行业高质量发展贡献国有企业智慧和力量。（红柳林矿业公司：李波）